Parliamoci chiaro, a meno che la vostra Farmacia o Parafarmacia non si trovi in una località turistica, notate meno gente entrare in farmacia, vero?

Una sensazione diffusa, che va oltre il periodo estivo e può diventare un dato di fatto. Ma
Prima di fasciarci la testa o cercare soluzioni "artistiche", fermiamoci un attimo.

Ci sono due domande semplici, ma assolutamente fondamentali, che dobbiamo porci e magari darci una risposta... onesta!

1️⃣ Hai capito quali sono le cause effettive del calo o almeno quelle ipotetiche?

Non basta dire "c'è meno gente". Dobbiamo scavare un po' più a fondo.
- Si tratta dei competitor vicini o di quelli online?
- Avete prezzi percepiti troppo alti?
- C'è un cambiamento nelle abitudini dei vostri clienti?
- Offrite servizi ma non allineati con le nuove esigenze dei pazienti?
-...

Ragionare sulle cause, anche solo ipotetiche, è il primo passo per non agire alla cieca. Ad esempio se pensiamo sia un problema di prezzi quando invece è una questione di esperienza d'acquisto, stiamo sprecando energie. Fate un'analisi interna, parlate con i vostri collaboratori, ma soprattutto, parlate con i clienti (anche quelli che non entrano più)!

2️⃣ Da domani, per quale motivo gli ingressi dovrebbero aumentare?

È su questa domanda "casca l'asino" come avrebbe detto il mio bisnonno 😅.
Vi siete chiesti perché un cliente dovrebbe scegliere di entrare PROPIO NELLA VOSTRA Farmacia o Parafarmacia invece di andare altrove, o di comprare comodamente online?
- Cosa offrite di veramente distintivo?
- Siete solo la soluzione più "comoda"?
- Vi scelgono per un valore aggiunto che li spinge a preferirvi?

Finché non avete una risposta chiara e concreta a questa domanda, difficilmente troverete un'inversione di tendenza.

Non possiamo aspettarci che gli ingressi aumentino "per magia" o perché "siamo sempre stati qui"❗

La risposta a queste due domande non deve essere per forza epocale. A volte, sono piccoli aggiustamenti, un cambio di prospettiva o l'introduzione di un servizio a fare la differenza. Ma l'importante è prima porsele e poi iniziare a cercare le risposte.

Voi, che risposte vi siete dati?
Fatemi sapere nei commenti!